Passionate speaker

Let's talk knowledge sharing!

Keynotes | Masterclasses | Workshops

Through my ability to speak various languages fluently and my open personality, I easily connect with people. I am used to being in front of (large) groups and taking on the responsibility of delivering a keynote or a masterclass on several topics related to retail, loyalty, and creating an impact on shopper behavior.

Keynote LOL : Loyalty Opportunities in Libraries!

In September 2024, I was invited to speak at EKZ's partner events in both Tilburg and Mechelen (Belgium). EKZ wanted to inspire their guests by offering them a “learnings from others” - session. My keynote addresses the the magic of loyalty marketing in food retail and, of course, I made a bridge to what I believe is possible in the world of libraries.

Happy to be in contact if you want to have a similar inspiring g session at your event.

Read all about this event, watch the after movie, download images, and/or my keynote at: https://www.ekzbenelux.com/relatiedagen/ .

EKZ is a prominent partner for RFID solutions for both the library industry, but also Business Schools and Universities.

Een aanrader voor iedereen die met loyalty aan de slag wil gaan: gewoon Koen van Dijck benaderen!

Marc de Lange - Directeur EKZ-Benelux

Engage beyond the transaction

Engage beyond the transaction (article in Dutch)

Boosting omnichannel shopper engagement through loyalty marketing in retail. Dat is het onderwerp waar ik tijdens het “Catch the Shopper” – event op 6 juni 2024 in een expert sessie over praat. Waarom is dit relevant, vraag je je wellicht af?

Nu steeds meer loyalty apps en -kaarten zijn geoptimaliseerd voor omnichannel shopervaringen, willen retailers dat zoveel mogelijk shoppers deze gebruiken. De reden is simpel. Uit onderzoeken blijkt dat de omnichannel-shopper twee tot drie keer meer uitgeeft dan de ‘single-channel’-shopper. Zo geven omnichannel-klanten bij Coles in Australië twee keer meer uit dan shoppers die alleen in de winkel winkelen. Wanneer een shopper een digitaal kanaal aan zijn shopper journey toevoegt, ziet Kroger in de VS een retentiepercentage van 98%.

Dat heeft voor een belangrijk deel ook te maken met een veranderde groep shoppers. Voor het eerst in de geschiedenis is er namelijk ook sprake van maar liefst 5 type (generatie) shoppers: van Generatie Alpha t/m de Baby Boomers. De klant van vandaag, maar zeker ook die van morgen, verwacht meer van merken en retailers en wil dat elke interactie leidt tot meer keuze, eenvoudigere toegang en gepersonaliseerde deals. Technologie is goedkoper en gemakkelijker toegankelijk geworden, waardoor retailers wereldwijd personalisatie kunnen toepassen en hun klantgegevens eenvoudig(er) kunnen verzamelen en analyseren. Het bereiken van shoppers die letterlijk overal aanwezig zijn, is geen uitdaging of belachelijke strategie meer: Het is je sterkste onderscheidende factor geworden.

Uiteraard heeft dit ook impact op de diverse loyalty strategieën die merken en retailers hanteren. Deze loyaliteitsmarketinginitiatieven zijn geëvolueerd en spelen een sleutelrol in het ondersteunen van omnichannel-shopper ervaringen. Retailers en merken vernieuwen hun loyaliteitspropositie om beter gebruik te kunnen maken van de waardevolle gegevens die ze kunnen verzamelen. Ze (her)lanceren klantenkaarten en vernieuwen hun apps. In feite zijn ze allemaal bezig om een immens ecosysteem te bouwen vol marketing contactpunten om geld te verdienen aan het winkelend publiek. Als ze daarnaast ook trouwer worden aan het merk of retailer, is meegenomen.

Merken en retailers besteden in hun beleid nagenoeg alleen aandacht aan het aantrekken van nieuwe klanten op één van de (nieuwe) platvormen of kanalen. Dat gaat gepaard met serieuze investeringen. Aandacht voor bestaande klanten is vaak een ondergeschoven kind, wat, naar mijn mening, een verkeerde aanpak is. Denk bijv aan de acties om je lid te maken bij een sportschool terwijl leden die er al 3 jaar lid zijn geen/nauwelijks voordeel ontvangen.

Naast het aantrekken van shoppers op alle platvormen etc. moet er nagedacht worden over het creëren van urgentie en ‘engagement beyond the transaction’. Een succesvolle omnichannel strategie is gebaseerd op 4 strategische pilaren: 1) digitale integratie, 2) engagement, 3) relevantie, en 4) urgentie. Een combinatie van zowel lange termijn klantenkaarten of apps met korte termijn loyaliteitscampagnes, zowel on- als offline, versterkt je propositie en maakt shoppers nog meer betrokken bij je merk.

Let's talk loyalty!

Inspiring food retailers and FMCG clients of MarktEffect

Markteffect constantly brings relevant content to their clients. During a PSV soccer game, I had the honor and opportunity to connect with some 30 people, all active in the beautiful world of grocery retail. In 2 short keynotes, I shed some light on ‘Loyalty’ and ‘How to command attention on the shopfloor’. It was an absolute pleasure to be amongst retail professionals. My keynotes were well received and led to many relevant retail conversations.

Markteffect FMCG night

Quotes from clients

Koen has an enthusiastic way of presenting, ensuring his audience is engaged and involved. His knowledge-sharing makes you rethink how to work and takes your output to a higher level.

Michael Petit - Manager Marketing Markteffect

Tijdens onze relatiedagen in Tilburg en Mechelen heeft Koen op enthousiasmerende wijze bibliotheken meegenomen in het loyaliteitsprincipe. Hoe kunnen we lessen leren van buiten de sector? En hoe pas je de lessen vanuit de retail toe op de bibliotheekwereld. Aan de hand van mooie voorbeelden werden onze relaties uitgedaagd hiermee aan de slag te gaan. Een aanrader voor iedereen die met loyalty aan de slag wil gaan: gewoon Koen van Dijck benaderen!

Marc de Lange - Directeur EKZ Benelux

Introduction to the world of loyalty marketing

For a group of approx. 50 persons, dual students at Avans University of Applied Sciences - Retail Management and Entrepreneurship, I was invited to introduce them to the world of loyalty marketing and touch upon the differences between the long and the short-term versions of loyalty. As these students already work in grocery stores or fast-food establishments, their real-life experiences led to some great questions which were answered with some hands-on examples.

My keynotes

Command attention on the shop floor

Shoppers spend 1.3 seconds observing POS and miss out on 95% of the available POS materials in a supermarket.

I'll address and explain the 4 C's of effective POS which is a useful tool for any marketing initiative that you want to develop or implement.

The Big 5: getting the most out of the shopper journey

Did you know… that 70% of a loyalty program awareness is generated by store staff and in-store communication.

We will take, therefore, a walk in the shoes of a shopper and explore a ‘Marketing Program Activation (MPA) framework' through the Big 5 insights using different examples from around the globe, both off- and online.

Loyalty Marketing Explained

In this keynote, I'll introduce the audience to the world of loyalty (marketing) explaining both long- and short-term loyalty programming.

What elements define high participation, what strategic retailers’ and shoppers’ goals can be reached with loyalty marketing initiatives, what are the differences between the long and the short, and how they can be used to create a win-win-win situation for both shoppers, retailers, and brands?

Boosting omnichannel shopper engagement through loyalty marketing

Data shows that the omnichannel shopper spends two or three times more compared to the ‘single channel’ shopper.

I will show how loyalty marketing initiatives have evolved and are a key element in supporting omnichannel shopper experiences. Sometimes though combining long-term loyalty cards or apps with short-term loyalty campaigns, both on- and offline.

Walk down Loyalty Lane

From its early beginnings, such as the tokens of appreciation back in the 18th century to the more modern versions of loyalty campaigns.

I will walk with my audience down the “Loyalty Lane”.

Hosting events

Let's talk hosting events!

I have had the pleasure of hosting events, big or small. Whether it was for (international) delegates to an event, student visits, company events, or anything in between, I have always done this with much pleasure.

Book presentation

Writer Diane Busink asked me to host one of her book presentations. Diane is the author of several novels. During the 2 hours book presentation, I had the opportunity to interview her on stage, interact with the audience, and understand the whole process that has led to the launch of her latest book, called: “De klapwaakster, of hoe de dansplaag begon.”

For the book retailer, this was another great opportunity to create experience in his store. With an audience of approx 50 persons, who visited his store, we created a win-win situation.

Quote from Diane Busink:

Koen is an enthusiastic host with attention for both the writer and the audience. With clever questions and humor, Koen managed to turn my book presentation into a true literary party, so much fun!

Diane Busink - Writer

Some of my clients / partners:

International Shopper Marketing Institute